No mercado, é comum ouvir o termo “Customer Centric”, que significa direcionar as estratégias de uma empresa posicionando o cliente no centro. É uma forma de colocar o foco “do” cliente, ou seja, implementar possíveis melhorias a partir da coleta de percepções. Significa, ainda, colocar o foco “no” cliente, ou seja, aprimorar constantemente processos, produtos e serviços especialmente para o cliente. Na Previdência Usiminas, os clientes prioritários são os participantes ativos, aposentados e pensionistas. No Relatório Anual de Informações – RAI 2023, é possível perceber que a Entidade vem intensificando suas atividades com o foco “do” e “no” cliente.